從加推創立的第一天起，我們就想為全天下的銷售制造一把武器。 

那銷售最重要的是什么？有人說是把產品賣出去，也有人說是把錢收回來，這些都很重要，但我們認為更重要的是向客戶傳遞價值。只有為客戶帶來價值，才能賣產品收錢。  

所以，2017年我們為銷售做了第一把武器，從一張智能名片出發，幫助銷售向客戶傳遞價值。經過兩年多時間的迭代和演化，我們逐步完善了整套智能CRM產品體系，以更好地傳遞價值。在智能CRM新產品全面發布時，我們想向全天下的銷售分享打造這把武器的一些理念。 

CRM是管理客戶關系

而不是管理銷售 

很多企業在采購傳統的CRM之后，第一件事情就是用來管理銷售人員。

CRM確實包含了很多銷售管理的模塊，比如銷售要外勤打卡、工作日志、錄入資料、上傳合同等等，這些是對銷售人員的一種「管理」，或者說一種硬性的要求限制。甚至我還聽說過一種「電子圍欄」，只要銷售人員不在規定的范圍，就會報警同步給管理人員。銷售人員天天在外面跑，還要處處被管，其實心里很不好受。銷售內心抵觸，動作就變形，隨便應付交差。企業家看到變形的后端數據，看不到真正前端的客戶效果，過了三分鐘熱度，也就不再關注了。 

但什么是真正的CRM？CRM其實是Customer Relationship Management——客戶關系管理，而不是銷售管理，我們思考它的實質并非是控制銷售人員，對銷售人員的管理最終的目標還是為了建立客戶關系，并且維系好這些客戶關系 

追溯一下國外CRM的發展歷程，90年代確實也只是客戶資料的信息化、銷售管理流程的信息化，到2000年以后興起的SAAS類的CRM，比如salesforce、hubspot都是強調「客戶」，而不是「銷售」。 

Salesforce、hubspot都非常注重客戶聯系交互過程中的管理，包括社交網絡（Facebook/Twitter/LinkedIn）、郵件和官網的客服IM等，在這些環節實現了信息化、自動化，再把這些客戶信息往客戶管理的后端走，這時候銷售商機漏斗、公海池以及合同回款等管理模塊才能更好地發揮作用。 

國內企業的信息化程度不高，面臨的社會、線上環境又完全不一樣，客戶的觸點并非是Facebook/Twitter/LinkedIn，也不是郵件， 而是微信。很多中小企業甚至沒有官網，只有公眾號，即使有官網也只是擺設，并沒有流量。 

加推的智能CRM，不同于國內傳統的CRM，著眼于銷售和客戶之間的關系。

快速、標準地傳遞價值

建立客戶關系 

加推的第一個產品是智能名片，其實這就是在傳遞一個人的價值。后來我們又做了第二件事，上線智能宣傳冊，重構企業的宣傳冊。 

以前一個公司的宣傳冊一年的平均成本在兩萬塊錢，但宣傳冊發出去大部分都被扔掉了，得不到任何客戶的信息，無法和客戶取得聯系。使用了加推的智能宣傳冊之后，可以清楚地知道哪些人讀了，客戶關注什么樣的信息，他們有沒有意向，并且可以線上溝通和聯系。

除了宣傳冊，銷售也會有一些文件資料需要傳遞給客戶。為此，我們開發了智能文件夾，無論是PPT、Word、PDF、圖片等任何文件都可以智能化，幫助銷售精準判斷客戶的需求。

過往銷售上門4-5次還不能說清楚公司產品的價值，總是把時間浪費在沒有意向的客戶身上，而使用加推后能夠上門1-2次就正確地傳遞價值，并且智能化地掌握客戶意向。我們幫助銷售快速、標準地傳遞了價值，與客戶建立關系。

持續地傳遞價值

經營客戶關系 

銷售是逃不開應酬這件事的，他們想通過應酬建立客戶關系。但其實沒有人真正思考過，我們為什么要有應酬這件事？我們今天中午吃個飯，晚上一起喝個酒，其實不是為了單純地去吃頓飯，我們只是想在吃飯的時候向客戶傳遞價值。 

我曾經認識一個銷售，他跟客戶在兩個月內沒聯系，客戶就忘了他是誰了。但是也有銷售半年沒見了，再相見時依舊親密得很，聊起來還有很多共同話題，為什么？其實沒有別的原因，因為這個銷售只干了一件事，他把客戶當朋友，一直在持續經營他的微信朋友圈。 

他經營的不只是朋友圈，而且是經營客戶流量，這就是所謂的私域流量。那怎么經營一個客戶的私域流量、自己的私域流量、公司的流量呢？ 

加推提供一整套文章、海報和視頻系統，節假日發個祝福海報聯系一下，時不時將公司標準化的文章材料或者案例內容在朋友圈展示一下，不騷擾客戶，同時又能不知不覺將產品價值潛入到客戶頭腦中，省去了大量線下應籌交際的成本。

應酬在這個時代逐漸地減少，因為每個人都更關注自己的時間。通過加推，銷售能夠更高效率的向客戶持續的傳遞價值，并成為對方有價值的人。 

商城系統

促進客戶關系的變現 

在快速、標準化、持續傳遞價值給客戶后，銷售需要進一步把產品賣給客戶，這樣銷售的工作才能真正完成。于是，我們又做了一個商城系統，讓企業里的每個人都有一家自己的店。 

在我們的商城系統里，銷售可以設置顯示相關產品，每一個產品隨時可分享給客戶，只要客戶查看了相關產品，銷售便會收到雷達的提醒，精準判斷客戶的需求。

另外，我們的商城系統還開發了鎖客系統，銷售不需要擔心自己的客戶會被搶，只要是你是最先開發的客戶，客戶就會被你永久鎖定。 

相較于之前的商城系統，我們這次還開發了商城旗艦版，將小程序商城、H5商城與CRM模塊互通，并且新增了27種活動工具，企業可以自由選擇使用，來促進價值的變現。

銷售管理系統

管理客戶資源

那么當一個銷售手上了有了這些客戶關系之后，該如何進一步管理？作為銷售的老大需要統一對這些客戶關系有一定的了解。加推做了BOSS管理系統，利用30重維度埋點，來幫助銷售從各個維度透視分析所有的數據，幫助銷售做出正確決策。

當然，我們同樣也做了銷售管理系統的升級版，一款真正關注了銷售痛點的產品，而不是為了監視銷售的管理系統。我們將目標儀表盤第一時間呈現在你的面前，讓你隨時掌控進度，了解風險預警，及時調整工作。 

我們在這次升級版的銷售管理系統上線了28項銷售管理組件，為企業提供了更強的功能與更好的體驗。比如我們做一張勇攀高峰的排行動畫圖，它會根據線索獲取數、簽約數、回款金額自動計算排名，以登山動畫場景式呈現實時更新團隊業績與排行。

因為我們團隊希望這是一款有活力的產品，所以我們在其中設置了競爭激勵、榮譽賦能等游戲化激勵體系，去激發每一位銷售的自我榮譽感，激活他們的競爭意識與作戰意識。

做一件有價值的事情

做一款真正的CRM 

懷著給銷售打造武器的初心，加推一路前行。越前行，我們越覺得這是一件有價值的事情。 

過去兩年，已經有超過3萬企業選擇加推。我們充滿感激又誠惶誠恐——我們是否為客戶提供了足夠價值。與我們相伴的企業們，想的也不是他們自己，而是如何將價值傳遞給他們的客戶。 

關注客戶價值，才有了加推，才有了加推智能CRM。